汪芷涵（图中）
“我们今天就像是在‘开盲盒’，”回想起站上第48届世界技能大赛迎接各国参赛选手的“第一岗”时，汪芷涵这样形容。9月19日，随着各地专家、选手陆续集中抵沪，世赛接机岗的“小橙子”迎来最忙碌的时刻，但大家已然习惯了这份工作的节奏。
汪芷涵，上海工程技术大学交通运输专业大三学生，曾作为大学生士兵服役于中国人民解放军驻澳门部队。如今，她把过去在军旅生活、大型活动保障和志愿服务中积累下来的经验，带到了世界技能大赛的志愿服务岗位上。“随时顶上”，早已成为一种青年态度和责任。
从头一班到接机高峰
现场越来越忙
9月19日，浦东机场的世赛接机岗迎来将近116批抵沪人员，最忙的时候，将近7个代表团几乎同时到达，服务台附近一度人头攒动，志愿者们基本没有停下来的时间。
汪芷涵当天主要负责接待不同的技术人员。原本负责的一名专家迟迟没有走出到达口，她在出口和服务台之间来回确认、等候；没等到原定接待对象，却先遇到了一名临时抵达、未出现在名单上的工作人员。这个时候，最考验的是应变能力。她随即转为机动接待，刚把对方的接待衔接处理好，又被安排协助接待随后抵达的新加坡代表团。
“基本一直在忙。”她说。当天，上海工程技术大学有40多名志愿者在浦东机场上岗，还有其他高校志愿者一同参与接机。即便人手增加，面对集中抵沪的高峰，现场过忙碌紧张而又有条不紊的的气息。
而就在5天前，汪芷涵第一次站上这个岗位时，对眼前的一切还没有这么熟悉。那是9月14日早上不到七点半，汪芷涵和8名同伴已经从上海工程技术大学出发，开启了他们的第一班世赛志愿服务。
没有代表团到达时，大家都在服务台驻守待命，顺便解答过往旅客的问询。一旦有代表团人员即将抵达的信息传来，大家便迅速各司其职。当十几名代表团成员集中走出到达口，服务台旁的志愿者们一下子全动了起来。
核对名单、完成签到，给行李箱绑上行李牌，确认住宿信息，再引导人员和行李前往接驳车辆……“一个人在名单上找名字、签到，旁边的人就赶紧把行李牌绑好。”9名志愿者相互配合，把接待流程一点点衔接起来。
其间，一名外国代表团成员单独抵达。起初，志愿者以为他和同时走出到达口的另一批人员属于同一团队，但核对信息时却发现“对不上”。由于语言沟通并不顺畅，大家立即请现场翻译帮忙重新确认。确认信息后，志愿者很快为他安排了单独接送。
从第一次面对十几人集中抵达时“胸口一紧”，到几天后站上更加忙碌的浦东机场接机岗，汪芷涵和同伴们也在一次次变化中逐渐熟悉了现场的节奏。
两年军旅经历
让她更习惯“随时顶上”
几天上岗后，汪芷涵感到了自己的自信和从容正在生长。这背后，也有过去经历留下的“底子”。这位上海工程技术大学的大三学生，曾作为大学生士兵服役于中国人民解放军驻澳门部队，参与过多次大型活动保障任务。两年的军旅生涯，也让她养成“随时顶上”的习惯。
“以前在部队经常要值守，有时候做保障工作也会到很晚，所以比较能熬。”在前期排班听说中晚班缺人时，她便主动申请调换：“身边同学还要忙课程、竞赛，因为我时间允许，想着能上就上。”
退伍复学后，她参加过不少志愿服务活动。在此前参加上海马拉松志愿服务时，她凌晨两三点便从学校出发，提前到岗搬运水和其他物资。比赛开始后，她负责在点位发放物资。到了后半程，一些选手已经十分疲惫，遇到体力不支等情况，志愿者们就需要及时向主办方报告，并联系医护人员。
一次次站在不同的大型活动现场，她逐渐熟悉了如何和陌生人沟通、如何处理临时出现的问题。“不会说参加一次活动，就突然一下成长很多。”在汪芷涵看来，这些变化更像是一点点积累，“和人沟通的经验、处理事情的方式、解决问题的角度和能力，都是一次一次积累起来的。”
除了军旅和志愿经历赋予的应变底气，汪芷涵还将课堂所学带到现实场景中。作为交通运输专业的学生，她本就学习过客流组织、旅客引导和交通接驳等内容。到了机场，从代表团成员走出到达口，到完成签到、核对信息、分流，再到将人员和行李顺利送上接驳车辆，这些原本存在于课堂里的概念，突然变成了一套需要在现场真正跑起来的流程。
在前期筹备中，汪芷涵担任小组组长，要协助协调组员分工、督促线上学习，也要配合负责人完成各项准备工作。她会根据不同组员的特点安排岗位，“服务台需要英语好、敢开口的同学；行李接待就需要手脚麻利、有力气的。”
在服务台待命期间，大家也没闲着。除了前来问国内、国际出发点和到达点的乘客，他们还遇到了因没有本地SIM卡连不上网的外籍旅客。汪芷涵和组员们一边安抚，一边协调机场工作人员帮其连上免费Wi-Fi。
巴西代表团
一班班复盘
第一眼笑容至最后的挥手
第一班服务结束后，汪芷涵发现，现实场景里，有很多课堂和培训之外的细节，需要靠一次次地细致观察和实践磨合去补上。比如结束返程时，有同学因为一天奔波加上长时间坐车出现晕车不适。汪芷涵发现后，便将这事放在了心。于是，第二天，大巴车上出现了防晕车药。
结束一天的值班后，她还把当天遇到的问题和注意事项一条条告诉下一位组长：早高峰容易堵车，集合和出发最好再提前一些；到岗后先把机场不同出发、到达区域的位置摸清，因为除了接待代表团，还可能随时遇到普通旅客前来问路。这些从一班班值守中积累下来的经验，正被动态带到之后的接机和保障任务中。
上海工程技术大学团委带队老师徐靓雯告诉记者，就在一天前，她还在场馆遇到16日在机场迎接的一个巴西代表团。当时，他们与志愿者在机场的互动，让她忍不住拍下许多照片。通过分享照片回忆当时的情景后，对方领队对徐靓雯说：“学校应该为这些大学生志愿者们感到骄傲，完全没预料到凌晨落地都有那么多人热情迎接。此次赛事的接待规格让他对整个比赛的办赛水平都充满信心。”
没错，无论是凌晨还是深夜抵达的航班，在机场岗位的“小橙子”们会一直以饱满的精神standby。“接机岗是世赛面对远道而来的宾客们的第一扇窗口。”在汪芷涵看来，专家、选手落地上海后，最先对接的就是接机志愿者，只有把最开始的接机和衔接安排妥当，才能为后续赛事顺利留下最初的好印象，共同做好保障。
目前，机场岗位的接机任务将持续到24日，但不意味着志愿服务宣告结束。随着赛期的开展，这群志愿者在短暂的调整休息后，之后又要投身送机任务，直到最后一名嘉宾登上航班。
这群“小橙子”是世赛宾客踏足上海，映入眼帘的第一眼笑容；待到各国友人踏上归程，他们也将在临别之际送上最后一次的挥手致意，定格下这段因世赛相遇的最后一瞬。
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