“服务全校学生，我们都是程园‘小二’。”疫情防控期间，上海工程技术大学为确保学生正常的学习生活秩序，解决校园准封闭管理期间同学们的急难愁盼，在校长俞涛的策划、指导下，“程园小二”微信服务平台火速上线，短短几天内收到352位同学的信息，条条得到回复，件件得到落实。
程园小二“客服”正在工作中
为及时解决问题，每天都有一位校领导在“程园小二”后台坐镇，全天候与同学们键对键、屏对屏沟通，大家得到的满意答复，很多是书记、校长亲手发出的，全体教职员工也化身“小二”，在一线为同学们排忧解难。“头发长了，哪里可以理发”，“好想‘撸串’，怎么办”，“上网课，手机流量不够用”，“大四，感觉简历做的不好，工作没着落，好急啊”，“我创作了抗‘疫’漫画，想和大家分享”……同学们抛出的五花八门问题，多数能够“秒解”：学生处组织7名有手艺的退伍大学生组成Tony“天团”，为有需求的同学理发；第二食堂辟出档口，摆出“烧烤摊”；信息办与三大运营商联系，为每位师生免费赠送100G的手机流量；线上“简历门诊”派出高手义诊；同学们的作品在学校官网上用大图展示……“程园小二”各种靠谱的轶事，被程园学子津津乐道。
贴心的“巴士走廊”
对于同学们集中反映的问题，例如居住在松江大学城六期学生公寓的研究生，由于宿舍不在校园内，对生活保障和身处的环境，很忧虑。李江书记、俞涛校长更是亲自挂帅指挥：委派32位老师入驻四栋公寓楼，担任每一楼层的“层长”，24小时在线帮助同学解决问题；开通宿舍与校内之间的“巴士走廊”；为确保三餐都是热的，送餐车从一辆增加到三辆。
对“程园小二”接到的信息，学校不是简单答复，而是认真研判，对于一些共性问题，力求让更多有同类困惑的同学受益。有同学求助“程园小二”，“能帮助找一位老师辅导英语吗”，于是，党委组织部，学生工作部、研究生工作部联合数理外国语联合党委，迅速集结，成立党员教师防疫志愿服务队，党员教师志愿者针对学生诉求，开通数学、外语、物理课程辅导答疑群，利用周一至周五晚上的时间，集中安排辅导答疑。同时，各科目白天均安排老师在线，及时解答同学们提出的问题。
“程园小二”在帮助同学解决问题的同时，还激发大家的志愿精神，体会在疫情防控的特殊时期，“予人玫瑰，手有余香”的快乐。针对同学们的个性化需求，发出各类“招募令”：如果你是摄影大师，可以帮助毕业生拍标准证件照；如果你是电脑达人，可以帮助同学解决电脑故障；如果你是潮人，可以帮助同学做美甲；如果你有一双巧手，可以帮同学缝补、熨烫衣服。应聘摄影组的张同学说，“没想到，我摄影的‘隐藏技能’可以帮助这么多同学，特别开心。”
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