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随着龙年春节的临近，春运客流出现了明显的增加。在铁路上海站，这几天的旅客发送量都在26**次以上。 在人群中，你或许并不会注意到这样一群人：他们身着鲜亮的橙色马甲，头戴橙色帽子，在火车站的各个角落向人们提供帮助。这些90后的志愿者，有一个很好听也很温暖的名字——“小甜橙”。 “从2006年起，志愿者就开始服务春运了。”铁路上海站团委书记白婷婷笑着说，“今年，在上海的三个火车站，一共有来自6所高校的231个‘小甜橙’为旅客提供志愿服务。今后，‘小甜橙’的队伍会更加壮大。” “仿佛回了好几趟家” 1月18日，是丁一的20岁生日，这也是他第一次在铁路上海站春运第一线过生日。丁一的“小甜橙”伙伴们给他买了一个蛋糕，在车站的“志愿者之家”活动室里，给他庆祝了一番。 生日派对时间很短，前后不过十几分钟。“大家都忙了一天，还有很多事情要做。”丁一说，“时间虽短，但这个生日意义特殊。” 这一天，也是丁一第一次轮换到南广场工作。从1月8日上岗开始，他一直在位于北广场的火车票大卖场工作。 今年春运，铁路部门首次推出电话和网络订票服务，大卖场内只出售电话和网络订票后的余票。全新的订票方法，让不少人有些不适应。 丁一告诉记者，令他印象最深刻的是一位老奶奶：“她提着大包小包来到大卖场，想买去广州方向的火车票，但是售票窗口的票已经售完了。我们帮着她打电话订票，也没有成功。那位老奶奶特别失望，马上就要哭出来了。她一边摇头一边往外走。” 老人的表情让丁一和同伴们心里不是滋味，这时丁一突然想到，可以尝试中转订票。“我们赶快把老奶奶喊了回来，再帮她打电话订中转去广州的车票，结果订到了！我们几个高兴极了。” 能帮助别人买到回家的车票，“小甜橙”和旅客一样开心。“我听一个‘小甜橙’说过：在大卖场服务，仿佛自己回了好几趟家。”丁一说，“这也是我们所有人的感受。” 归心似箭的人们，订不上票时情绪往往比较激动。“被旅客骂也是经常的事，虽然我们也会感到委屈，但设身处地地想想，我们也能理解这些旅客的心情。‘小甜橙’们都是骂不还口的。” “有东道主的自豪感” 吴辰阳在“小甜橙”团队里算是“老资格”了。今年大三的他，已经在铁路春运服务了3年，经验很丰富。 不光如此，2010年，他是上海世博会的志愿者；2011年，他又成为了“世游赛”的志愿者。 吴辰阳来自上海工程技术大学，是本校“小甜橙”的领队。说起他的团队，吴辰阳赞不绝口：“大家都很棒，每个人都在尽全力帮助别人。像潘一帆同学，他的身体并不好，做过气胸手术，医生嘱咐他不要提重物，不要从事重体力活动。但他还是坚守在‘小甜橙’的岗位上，有的时候看到旅客很多，他甚至也会帮着旅客提行李。他还是我们这里外语最好的，有外国人来咨询，都是他负责讲解。” 吴辰阳的岗位不固定，有时会在广场上提供现场咨询服务，有时则会在安检处帮助维持秩序。 提起安检，经过世博会和“世游赛”志愿服务历练的他显然很在行。“有好几次，我在广场上看到无人看管的行李，都会多加留意，如果很长时间没人来拿，我就会报告给车站。” 谈到与世博会志愿服务的区别时，吴辰阳说：“世博会期间的服务对象既有中国人，也有外国人，覆盖面非常广。与此相比，春运期间的服务对象则主要针对普通百姓，直接面向社会基层，能够为他们服务，感受基层百姓生活，对于大学生了解社会并开展社会实践活动来说，是非常有意义的。” “我在志愿服务过程中，经常会遇到身边的同学到上海站乘车回家。作为一名上海人，能够为同学服务，为返乡探亲的人做点奉献，有一种东道主的自豪感。”吴辰阳说。 为了这一份自豪感，家住嘉定的吴辰阳清晨6时半起床，花上一个半小时才能到达铁路上海站。他说，能为别人做点事情，再辛苦也快乐。 “谢谢”两字温暖人心 向丹是一名三峡库区的移民，其他“小甜橙”亲切地称她为“三峡好人”。不过对于这个称号，她总显得有些不好意思。 向丹记得有一次，一个女孩子因为“手机没电了”向她借手机打电话。“我立刻就想到，这该不会是骗子吧？因为周围还有不少‘小甜橙’，我还是把手机借给她了。”向丹说，“她打电话的时候，我特别紧张，一直盯着她，生怕她拿着我的手机跑了。很快她就打完了电话，把手机还给了我。” 这件小事很快便被向丹遗忘了，直到不久之后，她收到了一条陌生号码发来的短信。“就两个字——谢谢。我当时还有些莫名其妙。”向丹说，“后来查了通话记录才发现，这个号码就是那个女孩打电话的号码，这是她在向我道谢。谢谢两字特别温暖人心。” 还有一次，向丹遇到了一位93岁的老人，拿着车票来铁路上海站乘车，却在大屏幕上找不到相应的候车室。向丹接过老人的车票仔细一看，原来老人应在铁路上海虹桥站乘车。向丹耐心地向老人解释，但是老人对上海非常陌生，不知道虹桥站在哪，也不知道该怎么乘坐轨交去虹桥站。向丹看时间还来得及，决定亲自送老人去虹桥站乘车，她为老人购买了轨交车票，并一路搀扶着老人乘坐轨交前往铁路上海虹桥站。 路上，有人为向丹指引轨交换乘路线，有人为老人让座休息。虹桥站的春运志愿者闻讯后，立即为向丹提供支援和帮助，在众人的共同努力下，老人顺利乘上了返乡的列车。 在提供服务时，向丹总是特别耐心。“我曾经遇到过一个日本乘客，既不会说中文，也不会说英语，只是不停地跟我说‘Buy(买)’。”面对这么“急人”的乘客，向丹愣是用手写加上比划，帮他买好了车票。“车站的上车广播是中文和英语的，他都听不懂。我又找了一个和他同车的乘客，帮着带他上车。” 作为一名居住在上海的“三峡移民”，向丹认为：“为旅客提供帮助、提供服务，这是在弘扬一种团结与互助的精神。” 【焦点关注】微博上传递着春运志愿者故事 一句问候，一张笑脸，端一杯热水、提一件行李……一批批春运志愿者，成为我们身边亮丽的风景线。他们用细致入微的服务温暖着千千万万外来工的归途。来自全国各地的志愿者故事在微博上传递…… “冬日暖阳”温暖返乡骑士 广西梧州市交警在官方微博上写道：“摩托车大军的返乡路泥泞崎岖，看了让人心酸，我们也希望通过凝聚微博的力量，呼吁社会广泛关注这个独特的春运返乡团体……旅途中的人，一句问候、一杯热茶、一碗热腾腾的方便面，已能温暖行程。” 今年春运开始后，每天都有几千辆摩托车经过梧州，高峰时多达三万辆。梧州市在两广交界的省际春运检查站旁设立“冬日暖阳”便民服务站。站里桌椅齐全，配有电视机和取暖器，姜糖水、方便面、面包等准备充足。 便民服务站的志愿者，有医务人员、交警、企业员工。他们免费为骑摩托车返乡者服务，从休息、餐饮、医疗到应急通讯、路况天气信息通报、车辆维修。返乡骑士还收到了消防官兵赠送的免费手套和雨具。 “志愿者达人”今年65岁 “志愿肥仔”是广州海珠区青年志愿者协会的一位骨干志愿者。几天前，他在微博中兴奋地贴出一张照片，并写道：“在春运志愿服务过程中，和‘志愿者达人’琼姨合照啦。” “琼姨”名叫黄惠琼，今年65岁，是广州春运服务中年龄最大的志愿者。常有人劝她早点回去休息，她总是坚持到服务结束，和年轻的志愿者同出同进，有时甚至忙到最后一个才离开。 黄惠琼是一位“老”志愿者，说她老，并不是指年龄，而是指她当志愿者的资历——广州亚运会、亚残运会、深圳大运会，都有她忙碌的身影。为了当志愿者，她从广州骑自行车到深圳；为了当志愿者，她计划下一步要好好学习英语，今年夏天去伦敦继续追求志愿者之梦。 老弱病残有“爱心通道” 今年1月8日起，铁路北京站、北京西站停售站台票，启动实名制验票进站程序。送老人出远门，或同伴行李较多时，很多人会首选站台票。停售之后，没有亲人陪伴，老人怎么上车？ 北京网友“林老师lailai”的微博，关注的唯一话题就是春运。她介绍，北京站、北京西站每天加派志愿者提供专门服务，老弱病残孕等旅客可走专设的“爱心通道”，由志愿者安排直接验证进站。北京站有组织和自发前来的300多名志愿者负责验票和送重点旅客进站，北京西站也有近300名青年志愿者服务旅客。不少网友跟帖称，志愿者精神让冬日的北京暖意融融。 原文链接：http://xmwb.news365.com.cn/jd/201201/t20120120_222133.html |
