今年67岁的许瑞芬不会想到，11年前，一次偶然的义诊活动，让她从此多了一重“志愿者”的身份；更不会想到，退休后，她竟和一群志同道合的医生一起，组建了一支医疗志愿者服务团队，从最初的两人开始，规模逐渐扩大到了如今的11人。
在虹口区江湾社区，像这样的志愿者团队还有很多。近年来，江湾镇街道着力构建街道、居民区两级志愿者服务体系。据统计，目前，社区内共有党课讲师团、市民巡访团、清洁家园、文明劝导、科普宣传等85支志愿者队伍，在线注册志愿者8129名，他们或凭借一技之长开展便民服务，或做起“啄木鸟”为社区文明“挑刺”，或手捧爱心物资帮困助学，成为社区一道最美的风景线。日前，江湾镇街道被评为“上海十佳最美志愿服务社区”。
扶持培育
许瑞芬领衔的医疗志愿者工作室取名康馨，“就像我们起的名字一样，希望通过我们的服务，让患者得到健康、感受温馨。”
据介绍，志愿者都是退休的老医生，年纪最大的81岁，最年轻的也已过花甲。每个星期，志愿者们在社区党建服务中心轮流坐堂，十年来，风雨不辍，送诊施药，在居民中赢得了好口碑。
许瑞芬说，来这里的病人大多是“老病号”，交谈时他们发现，有些人往往迷信贵的药，却没有用对药；有些人不了解病情，把情况想得很严重，静不下心来养病，疗效也就大打折扣。为此，志愿者总是耐心细致地解答每一位患者的提问，不厌其烦地一遍遍叮嘱药的用量和煎制方法。原定半天的服务时间，总是一超再超。有时候，候诊居民多了，为了不耽误其他病人看病，志愿者还会留下手机号，让病人稍后再联系。
在许瑞芬看来，工作室大受欢迎，与街道的支持密不可分。“现在，我们不仅有了专用的诊疗室，这两年，街道还陆续为工作室添置了针灸推拿、穴位敷贴、拔罐等医疗器械，医疗条件和环境越来越好，居民满意，我们志愿者也越来越有干劲。”
长效管理
这两年，志愿服务蔚然成风，然而组织不好，就容易产生扎堆服务、重复被服务的现象。江湾社区志愿服务资源丰富，如何让这些资源与服务需求精准对接，成为近年来街道志愿者工作的重点。
街道一方面积极探索与第三方社会组织合作，以志愿服务中心项目建设为抓手，对志愿者进行统一管理和服务。目前，中心承担了志愿者招募调配、服务项目设计推广、信息发布、教育培训、宣传展示等功能。另一方面，街道通过微信公众号“虹口江湾”，把从各居民区中收集的“微心愿”在线上发布，结合党员“双报到双报告”制度，引导驻区单位党组织、党员在报到后，根据自己的特长、资源在线上认领“心愿”，在线下帮助达成。目前，帮困助学、敬老助老、文明创建等八大类45个项目已完成了对接。
此外，依托区域化党建工作联席会议平台，街道积极引导区域单位的丰富资源沉入居民区，让老百姓得到更好的服务。多年来，辖区内10家市级文明单位的志愿者积极开展志愿服务活动，
其中，上海工程技术大学高等职业技术学院为社区“阳光之家”、社区学校开展助学送知识活动；江湾医院、街道社区卫生服务中心进社区为居民提供义务就诊、健康咨询服务；德律风置业管理有限公司为居民提供日常家用设备维修等便民服务，都已坚持了数年，形成了长效的志愿服务机制。
典型引领
传统观念中，做好事就应该“默默无闻”。然而，江湾街道却十分注重志愿者先进典型的挖掘和宣传。通过报道宣传，平日里“悄悄”做着好事的志愿者们，也一个个亮出了身份。
作为上海市青年志愿者协会的会员，“两新”组织年轻党员、铁琳门窗服务社的陈琳长期以来凭借自身专长，为老人打扫卫生、修理门窗、购置生活用品、制作爱心椅……无数个“小善举”平凡却很伟大，简单却很动人。今年敬老日活动期间，街道利用新媒体传播快、辐射广的特点，通过微信公众号，对陈琳的事迹进行了宣传，获得读者大量点赞和转发。街道表示，希望通过典型人物引领，激发更大的正能量，鼓励更多个体加入志愿者行列中，在日常生活中发现爱心、传递爱心。
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